Уважаемые клиенты! По многочисленным просьбам мы добавили возможность оставить отзыв о ваших поездках и работе наших офисов.

Главная » Гостевая книга [ Добавить запись ]


Страницы: 1 2 »
Показано 1-15 из 18 сообщений
0   Спам
18. Ольга Денисова   (01.09.2021 14:54) E-mail
Спасибо от всего коллектива нашей фирмы (http://site435.ru), ездили корпоративно, остались в восторге

0   Спам
17. Илья   (21.09.2020 18:32) E-mail
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность менеджеру - Демидовой Ольге, очень приятный и порядочный специалист своего дела. Быстро и качественно выполняет свою работу. Позитивный человек. Приятно иметь дело с такими людьми. Всем советую данного специалиста
Ответ: Добрый день! Спасибо за отзыв. Всегда рады видеть нашими клиентами.

0   Спам
16. кристина   (02.06.2020 12:56) E-mail
Здравствуйте! Купили путевку по адресу: Ярославль,Машиностроителей 9б. у менеджера Гореловой Юлии . Маслова Ирина Юрьевна и Торопова Изабелла Алексеевна в связи с ситуацией в стране с пандемией вынуждены отказаться от путевки. Маслова Ирина Юрьевна пенсионер с множественными хроническими заболеваниями. Однако деньги за путевку не возвращают. Сообщаю о перенаправлении ответа в Роспотребнадзор далее в суд.
Ответ: Добрый день, Кристина! Предоплата, сделанная вами по договору была в полной мере сразу перечислена на счет туроператора "Мультитур". С 28.03 и по 14.06 туристические агентства и туроператоры работают на удаленке - нас не выпускают из режима карантина власти городов. Соответственно, возвраты денежных средств никто из туроператоров сейчас не производит.
Просим набраться терпения и ждать, как минимум возобновления работы нашей сферы и возможности работать из офисов. Как только будет возможность вернуть вам вашу предоплату или сделает возврат туроператор, мы сразу это сделаем. У нас сотни туристов, которые ждут возврат только по нашей фирме, а в стране это миллионы. Так же туроператоры в свою очередь не могут получить возвраты из-за карантина от поставщиков - отелей и авиакомпаний, что так же затягивает возвраты туристам. Спасибо за понимание!
| Город: Ярославль

0   Спам
15. Наталья   (05.12.2019 18:54) E-mail
Хочу выразить огромную благодарность менеджерам Маскалевой Виктории, Апалонской Марии, Наумовой Анастасии (офис Альта-тур Брагино). Всегда встречают с улыбкой, хорошим настроением, выслушают, подберут нужный тур, учитывая все запросы и пожелания. Всегда рекомендовала и буду рекомендовать Ваше агентство. Спасибо Вам огромное, что у Вас работают такие замечательные люди.
Ответ: Спасибо большое за отзыв. Всегда рады видеть вас своими клиентами в наших офисах
| Город: Ярославль

0   Спам
14. Татьяна   (19.02.2019 21:50) E-mail
Уважаемые туристы, добрый день!
Хочется поделиться с Вами своим жизненным опытом.
1. Каким бы длительным не был срок приобретения туров в агентстве, какими доверительными и доброжелательными не были отношения с сотрудником офиса, всегда и сразу получайте пакет документов, подтверждающих приобретение тура и его оплату.
2. Не пытайтесь решить возникшие проблемы с сотрудником офиса, не теряя времени и энергии, пишите и направляйте претензию директору ООО «Альта-тур» Кузьминой О.В. (г. Ярославль). В моем случае Ольга Владимировна внимательно выслушала обе стороны, сотруднику было указано на нарушения, моя претензия была удовлетворена.
3. Если Вы в чем-то сомневаетесь, обратитесь за консультацией в центральный офис в г. Ярославль, ул. Победы или к директору Кузьминой О.В. Мне необходимо было изменить тур - изначально тур был приобретён на 1 человека, позднее планировали совместно путешествовать 3 туриста. В офисе ООО «Альта-тур» г. Рыбинск изменение было сделано как модификация ранее забронированного тура с добавлением 2 туристов и взиманием штрафа по 20 евро за добронирование каждого, итого 40 евро. Оказывается, можно было аннулировать ранее забронированный тур на 1 туриста с уплатой штрафа 20 евро и забронировать новый на новых условиях. Я пыталась сама уточнить информацию у туроператора Библио глобус, но ответ сводился к перенаправлению к агенту, т.е. к ООО «Альта-тур».
| Город: Рыбинск

0   Спам
13. Владимир   (23.12.2018 11:06) E-mail
Здравствуйте! Первое знакомство с туристическим агентством Альта-тур было в 2009 году! А с 2015 обращаюсь в Заволжский офис. Не раз убеждался, что главное в работе сотрудников - максимальный учет желаний клиента, рассмотрение всех возможных вариантов, хорошие рекомендации при подборе тура…. Особо хочется отметить работу Анны Вязниковой! Выше всех похвал! А результат для нашей семьи – отличный отдых! Спасибо!
Коллектив Альта тур поздравляю с наступающим Новым годом! Всего самого наилучшего!
Ответ: Большое спасибо за ваш отзыв!
Коллектив «Альта-тур» так же поздравляет Вас с наступающим Новым годом и Рождеством. Будем всегда рады видеть Вас своими клиентами

0   Спам
12. Виктория Леушина   (10.12.2018 16:20) E-mail
Альта-тур замечательное турагенство ,убеждаемся в этом не первый раз!Отдельное огромное спасибо -
Оксане Протазановой.Оксана подобрала нам отличный тур по приемлимой цене в Турцию (31.10.2018-8.11.2018 ).Отель нам очень понравился,отличная 4-рка ближе к 5 ,которая была.Ребенок был счастлив,очень понравился детский бассейн с горками.Желаем вашей фирме большого процветания и успехов,как будет возможность снова обратимся в ваше турагенство !Еще раз спасибо).
Ответ: Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы очень стараемся работать так, чтобы вы к нам вернулись снова. Надеемся вновь увидеть вас своими клиентами

0   Спам
11. Юлия   (27.08.2018 14:53) E-mail
Здравствуйте! Хочется выразить благодарность сопровождающей Полине, которая была с нами в поездке по Белоруссии с 16.08 по 20.08, а также водителям автобуса Мерседес В945АО Сергею Киселеву и Сергею Бондаренко за отлично выполненную работу. Спасибо и до новых встреч!

0   Спам
10. Геннадий Антонов   (26.07.2018 14:45) E-mail
Начиная 2012 г. и по настоящее время заказываем туры через Ваше агентство, а конкретно - через Дмитриеву Галину. Всё, всегда и везде - на высшем уровне!
Браво!!!

0   Спам
9. Артур   (19.07.2018 16:00) E-mail
Здравствуйте, Ольга Владимировна. Ничего большего я от Вас и не ожидал. Все Ваше письмо - это отсылка к тому, что никто ни за что у вас не отвечает. Мы ТЕ, а они ТЕ, а обращайтесь к ЭТИМ со своими проблемами. А в договоре четко и ясно сказано: "Турагент обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный Туроператором..." В своем письме я четко, ясно и конкретно описал суть своей проблемы. Поэтому с какой стати я должен бегать по офисам и требовать возмещения понесенных убытков. Ваша компания, если считает себя презентабельной и конкурентной, могла бы хотя бы принести свои извинения за нижайшее качество услуг.
Ответ: Уважаемый Артур, никуда бегать мы Вас не просим. Просим подойти в наш офис, чтобы составить претензию на имя туроператора
Так как купленный вами турпродукт был сформирован не именно нами - мы не можем нести за него полную ответственность, поэтому и необходимо поступить законодательно следующим изложенным нами способом. Мы полностью Вам в этом будем содействовать. Мы дорожим своими клиентами и стараемся предлагать туры, которые знаем. Данный турпродукт сформирован ТО Яроблтур, с которым мы так же давно и плотно сотрудничаем. Если услуга была предоставлена некачественная, то ТО должен за это ответить. Турагент должен донести полную информацию о купленном продукте до туриста. Но, к сожалению, мы не можем лично проверить все автобусы, вагоны РЖД и самолеты, на которых летают туристы.
Я выразила сожаление, что предоставленная услуга оказалась не отвечающей вашим ожиданиям. Поэтому мы и просим Вас еще раз подойти в офис и составить претензию на имя туроператора, который сформировал данный турпродукт.
Приношу свои извинения за доставленные вам неудобства

0   Спам
8. Артур   (18.07.2018 17:24) E-mail
Взяли билеты на автобус на троих с Ярославля до Геленджика и обратно по 13 тысяч с каждого (!!!!), тогда как на такой же рейс можно взять билеты и по 5-6 тысяч. Надеялись, сумма оплаты хорошая, значит и сервис будет на уровне. Обещалось: комфортабельный автобус с кондиционером и удобными сиденьями. В результате: жесткие сиденья (а ехать 30 часов!!!!), кондиционер (наверняка в проспектах значится, что он есть) работал сам на себя, пассажиры его работы даже не ощущали!!!! Доехали до Геленджика в полуобморочном состоянии. Отекли ноги, жара несусветная, духота! И тут еще один сюрприз: нас не довозят до места назначения (т.е. до пансионата «Приветливый берег») !!!! Оказывается, мы должны высадиться непонятно где, заказать такси и своим ходом добраться до нужного места. В агентстве об этом речи вообще не было!!! ОТВЕТЬТЕ, ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИЛИ ТАКИЕ ДЕНЬГИ? Обратно, до Ярославля, мы вынуждены были взять ж/д билеты, так как ехать на таком автобусе невозможно, тем более в такую длительную поездку!!! По телефону нам объяснили, что возврат билетов невозможен. Неужели ваша компания так гонится за деньгами, что вы подсовываете своим клиентам черт, знает, что? И совершенно не отвечаете за качество своих услуг? Ведь автобус, на котором мы ехали, больше всего подходит для коротких экскурсий и поездок, но никак не для длительных (более суток!!!). Очень надеюсь на ваш профессионализм и компетентность. К сожалению и скорее всего, к услугам Вашей компании обращаться больше не буду.
Ответ: В ответ на вашу претензию хочу сообщить следующую информацию:
ООО "Альта-тур" является турагентом, а не туроператором. Мы продаем уже сформированный туроператором готовый продукт.
В вашем случае туроператором являлся Яроблтур, с чем вы были ознакомлены в приложении к своему договору
Стоимость билетов на автобус по цене, которая была вами оформлена - это цена туроператора на момент вашей покупки, по которой в системе туроператора нами была оформлена заявка. Мы реализуем туры по цене туроператора.
Люди, которые покупали по раннему бронированию, действительно, приобретали их дешевле, так как чем раньше покупаются подобные туры, тем это выгоднее для туриста
Про длительность поездки (порядка 28 часов) вы были предупреждены. Претензию к качеству автобуса, конечно, необходимо предъявить туроператору, который формировал тур, по окончанию вашей поездки. Вам необходимо подойти в офис, где вы приобретали вашу путевку и написать претензию на имя туроператора про то, что хотите потребовать возврат стоимости за обратный проезд, так как считаете, что качество предоставленных услуг не соответствует заявленному. Данная претензия будет передана нами туроператору и далее Яроблтур должны будут предоставить на нее ответ в течение 10 дней. Далее, если вы будете не согласны с ним, вы можете обратиться в суд
Со стороны ООО "Альта-тур", как турагента, чья работа заключается в подборе и бронировании необходимого турпакета для туриста и дальнейшему информированию клиента о каких-либо изменениях по туру и своевременной оплате туроператору, была проведена в полном объеме.
Вы выбрали подходящий вам по бюджету тур на том виде проезда, который оказался для вас максимально оптимальным по цене из предложенных вариантов менеджера.
Если услуга была не качественная и не отвечающая по вашему мнению оплаченным средствам - ждем вас в нашем офисе для составления претензии на имя туроператора "Яроблтур". Очень сожалеем, что у вас остались негативные впечатления об отпуске.
С уважением, директор ООО "Альта-тур" Кузьмина О.В,

0   Спам
7. ирина   (22.08.2017 08:44) E-mail
Тур от туроператора я -туроператор 27.07-1.08.17 Золотая орда был испорчен.Автобус был выпущен на маршрут в неисправном состоянии, в такую жару не работал кондиционер.Из за ремонта были сорваны все ознакомительные зкскурсии и по Астрахани и По Элисте.Тур не продуман, очень большие переезды от места до места.Не все что заявлено в туре соответсвует действительности.У гида Алены капитально отсутствуют организаторские способности.

0   Спам
6. Наталья   (25.10.2016 18:35) E-mail
Отличное и надежное тур агенство "Альта-тур" в городе Рыбинске.Обращались несколько раз и остались очень довольны. Особая благодарность Петуховой Елене за ее заботу и грамотный подход к клиенту. В 2015 году благодаря ей вся наша дружная семья побывала в Крыму, всё очень понравилось. В 2016 году отдыхали в Анапе в сказочной долине Сукко, просто супер! Никогда не было проблем с авиабилетами, с номерами в отелях, все документы оформлены грамотно, во время,по выгодным ценам. Я очень довольна, что обратилась в это тур агенство, теперь у меня нет проблем с выбором места отдыха. Всем советую обращаться в Альта-тур"!
Ответ: Уважаемая Наталья.
Спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Будем рады видеть снова Вас в нашем турагентстве.

0   Спам
5. Ольга   (09.11.2015 18:33) E-mail
Тутаевское отделение Ярославской областной организации Всероссийское общество инвалидов благодарит сотрудницу фирмы Юлию Горелову за помощь в организации поездки команды инвалидов в Ростов для участия в областных соревнованиях. Огромное спасибо лично директору фирмы Ольге Владимировне, которая сделала нам подарок - бесплатную поездку. Благодарим за внимательное и чуткое отношение к людям с ограниченными возможностями.Желаем Вашей фирме процветания, а всем сотрудникам здоровья!

0   Спам
4. Татьяна   (22.03.2015 21:52)
Ездила летом 2014 года в Турцию вдвоем с ребенком (первый раз заграницей).Очень хочу поблагодарить Заволжский офис "Альта-тур",сработали на "отлично". Усилова Татьяна СРАЗУ ЖЕ откликнулась на мою просьбу о поиске тура по е-мейл, прислала большое кол-во различный вариантов.Яковлева Виктория в офисе все подробно рассказала, ответила на все мои вопросы.Была очень доброжелательна и внимательна,с ней очень приятно общаться!Королева Евгения выдавала маршрутные квитанции и саму путевку перед отъездом. Отдых прошел замечательно,у нас ни в чем накаладок не было. Трансфер тоже приехал по часам, без нареканий!Девушки молодцы-КОМАНДА! smile

1-15 16-18

Имя *:
Email *:
Город:
Все смайлы
Код *:


МЕНЕДЖЕР НЕДЕЛИ